Trong quản lý chất lượng y tế, đo lường sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng nhất để phản ánh kết quả đầu ra và uy tín của bệnh viện. Hoạt động này không chỉ giúp đánh giá chất lượng phục vụ mà còn là căn cứ để các cơ sở y tế xác định những điểm hạn chế và tiến hành cải tiến liên tục.
Thực hiện Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế về việc ban hành hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ Y tế công giai đoạn 2024-2030, Trung tâm Y tế khu vực Đức Trọng tiến hành khảo sát sự hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú và người mẹ sinh con tại viện quý I năm 2026, kết quả như sau:
Chỉ số hài lòng chung người bệnh nội trú đạt 99,2%. Đa số bệnh nhân đánh giá ở mức hài lòng và rất hài lòng. 100% người bệnh đánh giá thông tin, thủ tục khám bệnh, điều trị được cung cấp đầy đủ, rõ ràng. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế và kết quả cung cấp dịch vụ duy trì được đánh giá cao qua các đợt khảo sát. Hầu hết bệnh nhân được khảo sát ghi nhận có thể sẽ quay lại, chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Tuy nhiên tồn tại qua nhiều năm nay vẫn là tiêu chí về Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh được đánh giá thấp nhất trong các tiêu chí do đơn vị đã được xây dựng nhiều năm, mặc dù có sự duy tu, sửa chữa thường xuyên nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người bệnh. Ngoài ra trên đường đua thực hiện chuyển đổi số, hệ thống mạng đang còn quá tải và trong thời gian nâng cấp, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân khi thực hiện một số dịch vụ tại đơn vị và truy cập mạng wifi miễn phí của bệnh viện.
Chỉ số hài lòng chung người bệnh ngoại trú đạt 91,5%. Đa số bệnh nhân đánh giá ở mức hài lòng và rất hài lòng. Hầu hết bệnh nhân được khảo sát ghi nhận có thể sẽ quay lại, chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Tuy nhiên, nhiều bệnh nhân chưa biết thông tin đặt lịch khám bệnh qua ứng dụng của bệnh viện trong khi những bệnh nhân được tư vấn đa số không muốn sử dụng dịch vụ do không rành công nghệ ảnh hưởng đến đánh giá thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Cũng như người bệnh nội trú, Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh được đánh giá thấp nhất trong các tiêu chí.
Chỉ số hài lòng chung của người mẹ sinh con tại viện đạt 94,5%. Người bệnh hầu hết đánh giá ở mức hài lòng và rất hài lòng khi đến sinh con tại bệnh viện. 100% lượt khảo sát đều ghi nhận có thể quay lại, chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác nếu có sinh lần sau tại bệnh viện. Tuy nhiên trung tâm Y tế chưa có đủ điều kiện về cơ sở vật chất và nguồn nhân lực để triển khai các dịch vụ tiện ích cho mẹ và bé như gội đầu tại chỗ, tắm gội mát-xa ảnh hưởng đến tỷ lệ hài lòng chung và hài lòng toàn diện.
Trung tâm Y tế khu vực Đức Trọng luôn coi trọng mỗi phản hồi từ bệnh nhân, lấy người bệnh làm trung tâm để cải tiến chất lượng. Mỗi bước đi của chúng tôi đều hướng đến mục tiêu cuối cùng: mang lại sự an tâm, hài lòng và hiệu quả sức khỏe cho bệnh nhân.
